Information om Fraquane:s lagstadgade garantier
Gällande version från 10 augusti 2026
Senast uppdaterad: 10 augusti 2026
Inledning — Obligatoriska och kostnadsfria rättigheter
Detta dokument förklarar de lagstadgade garantier som gäller för produkter, digitalt innehåll och digitala tjänster som säljs av Fraquane SAS till konsumenter.
Dessa garantier är obligatoriska, kostnadsfria och oberoende av ångerrätt, retur- och återbetalningspolicy, kommersiell garanti, tillverkarens garanti eller Protection Expédition Seel.
De gäller bland annat för köp som görs på shop.ps.fr och beställningar som är tillgängliga via ps.fr, account.ps.fr och domäner som drivs av Fraquane. De påverkar inte några mer förmånliga tvingande rättigheter som gäller i konsumentens hemland.
Artikel 1 — Säljarens identitet som garant
Säljaren som är ansvarig för lagstadgade garantier är:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée med kapital på 500
€
Säte: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Frankrike
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Momsregistreringsnummer: FR34794817296
E-postadress: support@ps.fr
Artikel 2 — Gynnade personer
Den lagstadgade garantin för överensstämmelse enligt Code de la consommation skyddar konsumenten, det vill säga fysisk person som handlar i syften som inte är en del av dennes kommersiella, industriella, hantverksmässiga, frilans- eller jordbruksverksamhet.
En professionell köpare kan dra nytta av andra garantier som föreskrivs av Code civil, kontraktet eller särskild lagstiftning, men inte nödvändigtvis av konsumentskyddsregimen som beskrivs i varje artikel.
Artikel 3 — Separata garantier
Konsumenten kan dra nytta av flera separata skydd:
- den lagstadgade garantin för överensstämmelse som säljaren är skyldig att ge;
- den lagstadgade garantin för dolda fel enligt villkoren i Code civil;
- eventuell frivillig kommersiell garanti;
- eventuell tillverkarens garanti;
- en uttryckligen tecknad frivillig försäkring eller skydd.
Förekomsten av ett frivilligt skydd avbryter, ersätter eller reducerar inte de lagstadgade garantierna.
Artikel 4 — Lagstadgad garanti för varors överensstämmelse
Fraquane ska leverera en vara som överensstämmer med avtalet och ansvarar för avvikelser som finns vid leverans och som framträder inom lagstadgad tid.
Överensstämmelse bedöms utifrån de överenskomna egenskaperna och vad som anses rimligt för en vara av samma slag, med särskild hänsyn till reklam, märkning, instruktioner, tillbehör, förpackning och, i förekommande fall, installation.
Artikel 5 — Överensstämmelse med överenskomna egenskaper
Varan ska motsvara beskrivningen, typen, kvantiteten och kvaliteten enligt avtalet. Den ska ha de funktioner, kompatibilitet, interoperabilitet och andra uttryckligen överenskomna egenskaper.
Den ska vara lämplig för det särskilda ändamål som konsumenten söker när detta har meddelats Fraquane senast vid avtalets ingående och accepterats av Fraquane.
Artikel 6 — Rimliga förväntningar och sedvanlig användning
Varan ska vara lämplig för den användning som normalt kan väntas av en vara av samma typ och, i förekommande fall, motsvara kvaliteten på en provbit, modell eller testversion som presenterats före köpet.
Den ska levereras med de tillbehör, förpackningar och instruktioner som konsumenten med fog kan förvänta sig och uppvisa de egenskaper som offentligt annonserats av Fraquane, producenten eller deras representanter, med undantag för lagstadgade undantag.
Artikel 7 — Felaktig installation
Ett fel som beror på felaktig installation kan omfattas om installationen ingick i avtalet och genomförts av Fraquane eller under dess ansvar.
Det kan också omfattas när installationen har utförts av konsumenten men felet beror på brister eller felaktiga instruktioner som medföljde varan.
Artikel 8 — Tidsfrist för åtgärd beträffande varor
Konsumenten har 2 ans från det att varan levereras för att begära tillämpning av den lagstadgade reklammationsrätten, oavsett om varan är ny, renoverad eller begagnad.
Särskilda regler gäller för varor som innehåller digitala element som tillhandahålls kontinuerligt under en period på mer än två år.
Artikel 9 — Presumtion för nya och renoverade varor
För en ny eller renoverad vara antas ett fel som uppträder inom 24 mois efter leveransen ha funnits vid leveranstidpunkten, såvida inte motsatsen bevisas eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets natur.
Konsumenten måste visa att felet existerar, men behöver inte bevisa dess ursprung under presumtionsperioden.
Artikel 10 — Presumtion för begagnade varor
För en begagnad vara gäller en presumtion om förhandsfel under 12 mois från leveransen.
Efter den perioden och fram till slutet av tvåårsfristen kan konsumenten fortfarande vidta åtgärder men kan behöva visa att felet fanns vid leveransen.
Artikel 11 — Vara med digitala element
En välfungerande vara med digitala element är en vara som innehåller digitalt innehåll eller en digital tjänst, eller är sammankopplad med denna, på ett sätt som gör att frånvaron av detta element skulle förhindra varan från att fullgöra sina funktioner.
Fraquane ansvarar för fel som påverkar varan och, enligt avtalet, de digitala element som behövs för dess funktion under de villkor som anges i Code de la consommation.
Artikel 12 — Löpande digital leverans
När avtalet föreskriver kontinuerlig leverans av digitalt innehåll eller tjänst under en period på mer än två år, ansvarar säljaren för avvikelser hos detta digitala element som uppstår under hela den föreskrivna leveransperioden.
Denna regel berövar inte konsumenten rätten till uppdateringar som är nödvändiga för att bibehålla överensstämmelsen.
Artikel 13 — Nödvändiga uppdateringar
Konsumenten ska informeras om uppdateringar, särskilt säkerhetsuppdateringar, som behövs för att bibehålla överensstämmelsen och ska ta emot dem under den period som lag eller avtal föreskriver.
Fraquane ansvarar inte för ett fel som enbart beror på att en korrekt tillhandahållen uppdatering inte installerats om konsumenten har informerats om dess tillgänglighet, konsekvenserna av dess frånvaro och om installationsmisslyckandet inte beror på felaktiga instruktioner.
Artikel 14 — Självständigt digitalt innehåll och tjänster
För digitalt innehåll eller tjänst som tillhandahålls oberoende av en vara, ska näringsidkaren tillhandahålla ett element som överensstämmer med avtalet och de tillämpliga lagstadgade kriterierna.
Överensstämmelsen avser särskilt beskrivning, mängd, kvalitet, funktioner, kompatibilitet, interoperabilitet, tillgänglighet, kontinuitet, säkerhet, uppdateringar och integration i konsumentens digitala miljö.
Artikel 15 — Engångs digital leverans
När digitalt innehåll eller tjänst tillhandahålls enstaka gånger, eller genom en serie separata operationer, ansvarar näringsidkaren för fel som finns vid leveransen och som uppträder inom en period av 2 ans.
Fel som uppträder under 12 mois efter leveransen antas ha funnits vid leveranstillfället, om inte bevis finns på motsatsen eller särskild regel gäller.
Artikel 16 — Löpande digital leverans
När digitalt innehåll eller tjänst tillhandahålls kontinuerligt under en viss period, ansvarar näringsidkaren för fel som uppträder under hela den period som avtalet föreskriver.
Tjänsten ska bland annat förbli tillgänglig och fungera utan obefogade avbrott, med förbehåll för underhåll, begränsningar och egenskaper som korrekt avtalats.
Artikel 17 — Konsumentens digitala miljö
Professionella kan inte hållas ansvariga om de kan visa att felet direkt beror på en inkompatibilitet med konsumentens digitala miljö och att de tekniska kraven tydligt kommunicerats före avtalet.
Konsumenten måste samarbeta på ett rimligt och proportionerligt sätt för att göra det möjligt att identifiera orsaken, med hjälp av tekniker som är så lite påträngande som möjligt.
Artikel 18 — Felanmälan
Kunden kan anmäla ett fel till support@ps.fr genom att ange ordernummer, berörd produkt eller tjänst, datum för förekomst, symptom och relevanta omständigheter.
Fotografier, videor, skärmdumpar, felmeddelanden eller diagnosresultat kan underlätta hanteringen, utan att någon oproportionerlig formalitet får ta bort en lagstadgad rätt.
Artikel 19 — Köpebevis
Kunden måste möjliggöra identifiering av köpet med en faktura, en orderbekräftelse, ett ordernummer, ett kontoutdrag eller någon annan pålitlig handling.
Avsaknaden av originaldokument i tryckt form räcker inte för att neka garantin om försäljningen kan styrkas på annat sätt enligt lagliga villkor.
Artikel 20 — Ansvarig kontaktperson
Den professionella säljaren är ansvarig kontaktperson för den lagstadgade garantin för överensstämmelse. Fraquane får inte tvinga konsumenten att enbart vända sig till tillverkaren, importören, transportören eller ett försäkringsbolag.
Fraquane kan materialmässigt organisera åtgärden med en partner, men förblir ansvarigt gentemot konsumenten för de skyldigheter som åligger säljaren.
Artikel 21 — Kostnadsfri överensstämmelse
Reparation eller ersättning enligt den lagstadgade garantin för överensstämmelse utförs utan kostnad för konsumenten.
Denna kostnadsfrihet täcker nödvändiga kostnader, inklusive frakt, transport, arbetskraft, material, borttagning och, när det krävs, installation av den reparerade eller ersatta varan.
Artikel 22 — Val mellan reparation och ersättning
Konsumenten kan välja mellan reparation och ersättning av varan. Fraquane kan utesluta det val som efterfrågas om det är omöjligt eller medför uppenbart oproportionerliga kostnader med hänsyn till varans värde, felens omfattning och möjligheten att använda den andra lösningen utan större olägenheter.
Varje beslut att utesluta konsumentens val ska motiveras i ett hållbart dokument.
Artikel 23 — Vägran av åtgärd för överensstämmelse
Fraquane kan vägra alla åtgärder för överensstämmelse om reparation och ersättning är omöjliga eller medför oproportionerliga kostnader enligt lagliga kriterier.
Avslaget måste motiveras tydligt. Konsumenten kan då få rätt till en prisnedsättning eller hävning av avtalet när de lagstadgade villkoren är uppfyllda.
Artikel 24 — Maximal tidsfrist för 30 jours
Åtgärdande av en vara måste ske inom en rimlig tidsperiod som inte kan överstiga 30 jours efter konsumentens begäran, utan kostnad eller större olägenhet för denne.
För en fristående digital produkt eller tjänst ska åtgärdandet ske utan oskäligt dröjsmål, utan kostnad och utan större olägenhet, med hänsyn till dess natur och avsedd användning.
Artikel 25 — Avhämtning, återtagande och installation
Reparation eller ersättning inkluderar, när det är tillämpligt, avhämtning och återtagande av varan samt installation av den reparerade varan eller ersättningsvaran.
Om en vara hade installerats i enlighet med sin natur innan felet uppträdde, kan förpliktelsen omfatta dess borttagning och ny installation, eller täckandet av motsvarande kostnader, enligt de lagstadgade villkoren.
Artikel 26 — Avbrott av garantitiden
Garantiperioden avbryts under den tid varan är ur bruk för reparation eller ersättning.
Avbrottet börjar räknas från begäran om åtgärd eller från det att varan ställs till förfogande, om denna startpunkt är mer fördelaktig för konsumenten. En vänskaplig förhandling med garantigivaren kan också avbryta tidsfristen under lagstadgade villkor.
Artikel 27 — Förlängning efter reparation
Alla varor som repareras inom ramen för den lagstadgade konformitetsgarantin får en förlängning av denna garanti med 6 mois.
Fraquane ska kommunicera till konsumenten information som möjliggör identifiering av åtgärden, återlämningsdatum och den förlängda perioden.
Artikel 28 — Ersättning och ny tidsfrist
När en ersättning sker i en situation där lagen ger en ny garantiperiod, räknas den från utleveransen av ersättningsvaran.
Fraquane informerar konsumenten om den exakta omfattningen av ersättningen och bibehåller nödvändig spårbarhet utan att minska de rättigheter som lagen föreskriver.
Artikel 29 — Prisnedsättning
Konsumenten kan få rätt till prisnedsättning särskilt när Fraquane vägrar att åtgärda varan, när åtgärden överstiger trettio dagar, medför betydande olägenhet, förblir resultatlös eller när felet är tillräckligt allvarligt för att motivera omedelbar prisnedsättning.
Nedsättningen är proportionell mot skillnaden mellan värdet på den levererade varan och det värde den skulle haft utan fel.
Artikel 30 — Hävning av försäljning
När de juridiska villkoren är uppfyllda kan konsumenten säga upp avtalet, returnera varorna på Fraquane bekostnad och få återbetalning av det betalda priset samt återföring av eventuella andra förmåner som erhållits enligt avtalet.
Upphävning kan inte åläggas för en mindre defekt när lagen utesluter den. Det är upp till säljaren att visa på defektens mindre natur när den åberopas.
Sektion 31 — Tillräckligt allvarlig brist
Om felet är så allvarligt att det omedelbart motiverar en prisnedsättning eller uppsägning av avtalet, är konsumenten inte skyldig att begära reparation eller ersättning först.
Allvaret bedöms konkret utifrån varans natur, säkerhet, förväntad användning, värde, upprepning och konsekvenserna av defekten.
Artikel 32 — Återbetalningar och returer
Vid en hävning baserad på den juridiska garantin organiserar Fraquane återlämnandet av egendomen på egen bekostnad och ersätter de belopp som är skyldiga enligt lagets villkor och tidsfrister.
Återbetalningen använder samma betalningsmetod, om inte uttryckligen någon annan lösning är kostnadsfri. En kreditnotis kan inte införas istället för en laglig återbetalning.
Artikel 33 — Skadestånd
Reparations-, ersättnings-, reduktions- eller lösningslösningar berövar inte konsumenten rätten att kräva ersättning för en separat skada när ansvarsvillkoren är uppfyllda.
Den skadestånd som krävs måste vara verklig, säker och juridiskt beroerbar. Ersättningsanspråk följer reglerna som gäller för avtal och ansvar.
Artikel 34 — Juridisk garanti mot latenta fel
Garantin mot latenta fel skyddar köparen mot en dold defekt som fanns vid försäljningstillfället, tillräckligt allvarlig för att göra varan olämplig för det ändamål den är avsedd för, eller att denna användning minskas så mycket att köparen inte skulle ha förvärvat den, eller skulle ha gett ett lägre pris, om han känt till den.
Den gäller enligt villkoren i artiklarna 1641 på 1649 av Code civil och kan åberopas oberoende av den rättsliga garantin för konformitet.
Avsnitt 35 — Bevis på latent fel
Köparen måste visa att defekten existerar, dess dolda natur, dess allvar och dess företräde för försäljningen.
Detta bevis kan tillhandahållas på alla relevanta sätt, särskilt expertis, offerter, diagnostik, intyg, fotografier eller felhistorik. En konversariell expertrapport kan vara användbar vid en tvist.
Avsnitt 36 — Tidsgräns för latenta defekter
Talan som uppstår på grund av redhibitoriska defekter måste väckas inom 2 ans från upptäckten av defekten, inom den tidsgräns som officiella källor anger som upp till tjugo år från försäljningen.
Klienten måste agera omedelbart för att bevara bevisen, begränsa försvårandet och följa tillämpliga rättsliga tidsfrister.
Sektion 37 — Lösningar för latenta defekter
När det latenta felet fastställs kan köparen välja att återlämna fastigheten och få tillbaka priset, eller behålla fastigheten och få en prissänkning, enligt villkoren i Code civil.
Skadestånd kan också uppstå när säljaren var medveten om felet, enligt gällande regler.
Sektion 38 — Kommersiell och tillverkarens garanti
En kommersiell eller tillverkargaranti är frivillig och tillkommer utöver de juridiska garantierna. Dess villkor måste specificera dess innehåll, dess varaktighet, dess territoriella omfattning, borgensmannens namn och genomförandevillkoren.
Det får inte ge intrycket att konsumenten måste ta ut den eller kontakta tillverkaren för att dra nytta av den juridiska garanti som Fraquane har skyldig.
Artikel 39 — Protection Expédition Seel
Protection Expédition Seel avser endast de risker som omfattas av dess villkor när den valdes i kundvagnen, inklusive vissa förlorade paket, skadade varor, stöld efter leverans eller berättigade förseningar.
Det utgör inte en juridisk garanti för konformitet eller en garanti mot latenta brister. Avsaknaden eller avslaget av detta skydd tar inte bort någon juridisk skyldighet att Fraquane.
Artikel 40 — Kontakt, tillämplig lag och officiella källor
Alla förfrågningar kan skickas till support@ps.fr med ordernummer, beskrivning av felet och relevanta stöddokument, utan att ange lösenord eller bankkod.
Fransk lag gäller med de mer skyddande obligatoriska bestämmelserna i konsumentens hemvistsland. Referenstexterna inkluderar artiklar L. 217-3 till L. 217-32 och L. 224-25-12 till L. 224-25-26 av Code de la consommation, samt artiklar 1641 till 1649 av Code civil.
Officiell information finns på https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr och https://www.economie.gouv.fr.
