Fraquane Πολιτική αποστολής

Έκδοση σε ισχύ από 10 Αυγούστου 2026
Τελευταία ενημέρωση: 10 Αυγούστου 2026

Προοίμιο — Η δέσμευσή μας για παράδοση

Αυτή η Πολιτική Παράδοσης εξηγεί τους όρους προετοιμασίας, αποστολής, δρομολόγησης, παρακολούθησης και παράδοσης παραγγελιών που πραγματοποιούνται με Fraquane SAS.

Ισχύει για το κατάστημα shop.ps.fr, για παραγγελίες προσβάσιμες από ps.fr, account.ps.fr και τους τομείς που διαχειρίζεται η Fraquane, με την επιφύλαξη των συγκεκριμένων πληροφοριών που εμφανίζονται στο φύλλο προϊόντος, στο καλάθι αγορών ή στο ταμείο.

Συμπληρώνει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης, την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφών Χρημάτων, την Πολιτική Απορρήτου και τη Νομική Ειδοποίηση. Σε περίπτωση οποιασδήποτε αντίφασης, υπερισχύουν οι πληροφορίες που γίνονται ρητά αποδεκτές κατά τη στιγμή της παραγγελίας και οι υποχρεωτικές νομικές διατάξεις.

Άρθρο 1 — Ταυτότητα του πωλητή

Οι εν λόγω πωλήσεις πραγματοποιούνται από:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée με κεφάλαιο €500
Καταστατική έδρα: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Γαλλία
RCS Τουλούζη / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Ενδοκοινοτικός ΦΠΑ: FR34794817296
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: support@ps.fr

Άρθρο 2 — Εφαρμογή

Η Πολιτική ισχύει για τα υλικά προϊόντα για τα οποία προσφέρεται παράδοση κατά τη στιγμή της παραγγελίας. Το ψηφιακό περιεχόμενο, οι υπηρεσίες που εκτελούνται αποκλειστικά διαδικτυακά, οι άυλες κάρτες και οι υπηρεσίες χωρίς φυσική αποστολή υπόκεινται στους συγκεκριμένους όρους που αναφέρονται πριν από την αγορά.

Ορισμένα προϊόντα, πωλητές, αποθήκες, προορισμοί ή μεταφορείς ενδέχεται να υπόκεινται σε συγκεκριμένους όρους που εμφανίζονται σαφώς πριν από την επικύρωση της παραγγελίας.

Άρθρο 3 — Περιοχές και χώρες που εξυπηρετούνται

Οι προορισμοί που είναι πραγματικά διαθέσιμοι είναι αυτοί που προσφέρονται στη διαδρομή ολοκλήρωσης αγοράς. Η εμφάνιση μιας χώρας, γλώσσας ή νομίσματος σε έναν ιστότοπο δεν εγγυάται ότι η παράδοση είναι δυνατή σε οποιαδήποτε διεύθυνση που βρίσκεται σε αυτήν τη χώρα.

Fraquane ενδέχεται να εξαιρούν ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές, περιοχές, ταχυδρομικές θυρίδες, στρατιωτικές διευθύνσεις, σημεία παραλαβής ή προορισμούς που υπόκεινται σε υλικοτεχνικούς, ρυθμιστικούς, τελωνειακούς περιορισμούς ή περιορισμούς ασφαλείας. Τυχόν γνωστές εξαιρέσεις αναφέρονται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, όπου είναι δυνατόν.

Άρθρο 4 — Διεύθυνση αποστολής

Ο Πελάτης πρέπει να παρέχει μια πλήρη, ακριβή και προσβάσιμη διεύθυνση, συμπεριλαμβανομένου ιδίως του ονόματος του παραλήπτη, του αριθμού και της διαδρομής, χρήσιμων συμπληρωμάτων, του ταχυδρομικού κώδικα, της πόλης, της χώρας και ενός έγκυρου μέσου επικοινωνίας όταν απαιτείται από τον μεταφορέα.

Ο Πελάτης πρέπει να επαληθεύσει αυτές τις πληροφορίες πριν από την πληρωμή. Fraquane δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι μια διεύθυνση θα αλλάξει μετά την επικύρωση, ειδικά όταν έχει ξεκινήσει η προετοιμασία ή η αποστολή.

Ενότητα 5 — Ζητήθηκε σφάλμα, ελλιπής διεύθυνση ή αλλαγή

Τυχόν λάθη πρέπει να αναφέρονται αμέσως στο support@ps.fr με τον αριθμό παραγγελίας. Fraquane θα καταβάλει εύλογη προσπάθεια να διαβιβάσει τη διόρθωση, χωρίς καμία εγγύηση επιτυχίας.

Τα πραγματικά έξοδα αναδρομολόγησης, επαναποστολής ή επιστροφής που προκαλούνται από λανθασμένη ή ελλιπή διεύθυνση που αποδίδεται στον Πελάτη μπορούν να τιμολογηθούν στον Πελάτη, στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο. Δεν επιβάλλονται πρόσθετα έξοδα όταν το σφάλμα αποδίδεται στην Fraquane ή στον πάροχο υπηρεσιών της.

Άρθρο 6 — Επικύρωση και προετοιμασία

Η προετοιμασία ξεκινά μετά την επικύρωση της παραγγελίας, την έγκριση της πληρωμής και τη διενέργεια των απαραίτητων ελέγχων, ιδίως εκείνων που σχετίζονται με τη διαθεσιμότητα, την ασφάλεια και την πρόληψη της απάτης.

Μια εντολή που απαιτεί πρόσθετη επαλήθευση μπορεί να ανασταλεί προσωρινά. Fraquane μπορεί να ζητήσει τις απολύτως απαραίτητες πληροφορίες, χωρίς ποτέ να ζητήσει τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού ή το πλήρες κρυπτόγραμμα μιας πιστωτικής κάρτας.

Άρθρο 7 – Εργάσιμες ημέρες και ενδεικτικές καταληκτικές ώρες

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, οι χρόνοι προετοιμασίας υπολογίζονται σε εργάσιμες ημέρες και δεν περιλαμβάνουν τα Σάββατα, τις Κυριακές, τις επίσημες αργίες του τόπου επεξεργασίας ή τις προαναγγελθείσες περιόδους κλεισίματος.

Μια παραγγελία που λαμβάνεται μετά τις 18 h, ώρα Παρισιού, μπορεί να θεωρηθεί ότι ελήφθη την επόμενη εργάσιμη ημέρα για εσωτερική οργάνωση. Αυτή η καταληκτική ώρα δεν φέρει καμία υπόσχεση αποστολής αυθημερόν.

Άρθρο 8 — Διαθεσιμότητα προϊόντων

Η εμφανιζόμενη διαθεσιμότητα ενημερώνεται με εύλογη προσοχή, αλλά μπορεί να σημειωθεί έλλειψη, σφάλμα αποθέματος ή αδυναμία προμήθειας μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας.

Fraquane στη συνέχεια θα ενημερώσει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατό και θα προτείνει, ανάλογα με την κατάσταση και την ισχύουσα νομοθεσία, να περιμένει, να αποδεχτεί μια ισοδύναμη λύση με ρητή συμφωνία, να ακυρώσει το μη διαθέσιμο προϊόν ή να λάβει επιστροφή των αντίστοιχων ποσών.

Άρθρο 9 — Προθεσμίες που εμφανίζονται πριν από την παραγγελία

Ο χρόνος ή η ημερομηνία παράδοσης που παρουσιάζεται στο φύλλο προϊόντος, στο καλάθι αγορών ή στο ταμείο είναι οι πληροφορίες που ισχύουν για την παραγγελία. Μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, την αποθήκη, τον προορισμό, τον τρόπο μεταφοράς και την περίοδο.

Όταν εμφανίζεται μια εκτίμηση 14 jours, αποτελεί τον εκτιμώμενο χρόνο που αντιστοιχεί στο σχετικό προϊόν και προορισμό, εκτός εάν υπάρχει ακριβέστερη ρητή δέσμευση. Η περίληψη παραγγελίας επιτρέπει στον Πελάτη να διατηρεί τις αποδεκτές πληροφορίες.

Άρθρο 10 — Απουσία συγκεκριμένης ημερομηνίας ή προθεσμίας

Εάν δεν έχει συμφωνηθεί ημερομηνία ή προθεσμία, η Fraquane παραδίδει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός της ισχύουσας νόμιμης προθεσμίας. Για καταναλωτική σύμβαση που υπόκειται στο γαλλικό δίκαιο, η προθεσμία αυτή είναι καταρχήν τριάντα ημέρες μετά τη σύναψη της σύμβασης.

Ο κανόνας αυτός δεν μειώνει τα ευνοϊκότερα δικαιώματα που απορρέουν από συμβατική δέσμευση, υποχρεωτική ρύθμιση ή τη χώρα διαμονής του καταναλωτή.

Άρθρο 11 — Έξοδα αποστολής

Οι ισχύουσες χρεώσεις εμφανίζονται πριν από την τελική επικύρωση. Εξαρτώνται από τον προορισμό, το βάρος, τον όγκο, την αξία, τον μεταφορέα, το επίπεδο εξυπηρέτησης και οποιαδήποτε προσφορά, μεταξύ άλλων παραγόντων.

Η παράδοση που διαφημίζεται ως δωρεάν δεν μπορεί να συνεπάγεται συνήθη έξοδα μεταφοράς που δεν δηλώνονται πριν από την πληρωμή. Ωστόσο, οι φόροι ή οι διατυπώσεις εισαγωγής ενδέχεται να εμπίπτουν στο τελωνειακό άρθρο.

Ενότητα 12 — Τρόποι και φορείς

Οι διαθέσιμες μέθοδοι παρουσιάζονται στο ταμείο. Fraquane μπορεί να αναθέσει τη δρομολόγηση σε έναν ή περισσότερους μεταφορείς ή συνεργάτες logistics προσαρμοσμένους στον προορισμό και το προϊόν.

Το όνομα ενός μεταφορέα που εμφανίζεται πριν από την αγορά γίνεται σεβαστό όταν πρόκειται για συμφωνημένο χαρακτηριστικό. Μια εύλογη αντικατάσταση μπορεί να συμβεί όταν δεν μειώνει το βασικό επίπεδο εξυπηρέτησης και δεν στερεί από τον Πελάτη ένα δικαίωμα.

Ενότητα 13 — Διαχωρισμός αποστολών

Μια παραγγελία με πολλά προϊόντα μπορεί να παραληφθεί σε διαφορετικές αποθήκες και να παραδοθεί σε πολλές συσκευασίες, σε διαφορετικές ημερομηνίες. Σε κάθε πακέτο μπορεί να δοθεί ο δικός του αριθμός παρακολούθησης.

Μια χωριστή αποστολή που αποφασίζεται από Fraquane δεν οδηγεί σε πρόσθετα μη αποδεκτά έξοδα παράδοσης. Ο Πελάτης πρέπει να περιμένει την παράδοση όλων των πακέτων που ανακοινώθηκαν πριν αναφέρει ένα προϊόν που λείπει.

Στοιχείο 14 — Επιβεβαίωση αποστολής

Όταν ένα δέμα παραδίδεται στο δίκτυο logistics, μια επιβεβαίωση μπορεί να σταλεί μέσω email ή να διατεθεί στην περιοχή πελατών. Μπορεί να περιέχει τον μεταφορέα, τον αριθμό παρακολούθησης και έναν σύνδεσμο διαβούλευσης.

Η ενεργοποίηση της παρακολούθησης ενδέχεται να απαιτεί τεχνική καθυστέρηση μετά τη δημιουργία της ετικέτας. Η δημιουργία ενός αριθμού δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το δέμα έχει ήδη παραληφθεί φυσικά.

Άρθρο 15 — Παρακολούθηση παραγγελιών

Ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τη σελίδα παρακολούθησης που υποδεικνύεται από Fraquane, τον χώρο του στο account.ps.fr ή τον επίσημο ιστότοπο του μεταφορέα. Οι πληροφορίες παρακολούθησης προέρχονται εν μέρει από εξωτερικούς παρόχους και ενδέχεται να ενημερωθούν με καθυστέρηση.

Σε περίπτωση παρατεταμένης απουσίας κίνησης ή αντιφατικών πληροφοριών, ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με support@ps.fr αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας του και, εάν είναι διαθέσιμος, τον αριθμό παρακολούθησης.

Άρθρο 16 — Παράδοση του δέματος

Η παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση, στο σημείο παραλαβής, στην αποθήκη ή σύμφωνα με τις έγκυρες οδηγίες που έχουν επιλεγεί. Ο μεταφορέας μπορεί να απαιτήσει υπογραφή, κωδικό, ταυτότητα ή οποιονδήποτε ανάλογο έλεγχο.

Ο Πελάτης δεν πρέπει να δίνει κωδικό παράδοσης παρά μόνο κατά την πραγματική παράδοση. Ο Fraquane δεν ζητά ποτέ συνθηματικό λογαριασμού για να παραδώσει ένα δέμα.

Άρθρο 17 — Απουσία του παραλήπτη

Σε περίπτωση απουσίας, ο μεταφορέας μπορεί να κάνει νέα προσπάθεια παράδοσης, να αφήσει το δέμα σε εξουσιοδοτημένο σημείο, να ζητήσει επαναπρογραμματισμό ή να επιστρέψει το δέμα σύμφωνα με τις διαδικασίες του.

Ο Πελάτης πρέπει να ελέγχει τις ειδοποιήσεις και να παραλαμβάνει το δέμα εντός της καθορισμένης προθεσμίας. Όταν το δέμα επιστρέφεται λόγω επαναλαμβανόμενης απουσίας ή μη παραλαβής για λόγους που οφείλονται στον Πελάτη, οι συνέπειες ρυθμίζονται σύμφωνα με το νόμο, τους Γενικούς Όρους Πώλησης και το άρθρο σχετικά με τα επιστραφέντα δέματα.

Άρθρο 18 — Μεταβίβαση κινδύνου

Για τον καταναλωτή, ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς μεταβιβάζεται όταν ο Πελάτης, ή τρίτο πρόσωπο που έχει οριστεί από αυτόν εκτός του μεταφορέα που προτείνεται από τον Fraquane, λαμβάνει φυσικά την κατοχή του αγαθού.

Εάν ο Πελάτης επιλέξει ο ίδιος μεταφορέα που δεν έχει προταθεί από τον Fraquane, η μεταβίβαση μπορεί να πραγματοποιηθεί κατά την παράδοση του αγαθού σε αυτόν τον μεταφορέα, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Άρθρο 19 — Έλεγχος κατά την παραλαβή

Ο Πελάτης καλείται να ελέγξει γρήγορα την εξωτερική κατάσταση του δέματος, τον αριθμό των δεμάτων και την εμφανή συμμόρφωση των προϊόντων. Όταν υπάρχει ορατή ζημιά, είναι χρήσιμο να σημειώσει ακριβείς επιφυλάξεις στον μεταφορέα και να διατηρήσει τη συσκευασία, τις ετικέτες και φωτογραφίες.

Η απουσία επιφυλάξεων δεν αναιρεί τις νομικές εγγυήσεις ούτε τα κατ’ ανάγκην δικαιώματα του καταναλωτή. Ωστόσο, μπορεί να δυσκολέψει την τεκμηρίωση των γεγονότων.

Άρθρο 20 — Κατεστραμμένο δέμα ή λείπει προϊόν

Ένα κατεστραμμένο, ανοιχτό, ελλιπές δέμα ή δέμα που περιέχει κατεστραμμένο προϊόν πρέπει να αναφερθεί το συντομότερο δυνατό στο support@ps.fr. Η αναφορά πρέπει να περιλαμβάνει τον αριθμό παραγγελίας, την περιγραφή του προβλήματος και, όταν είναι δυνατόν, ευκρινείς φωτογραφίες.

Όταν ο Πελάτης έχει επιλέξει και πληρώσει την επιλογή Protection Expédition Seel κατά την προσθήκη στο καλάθι, μπορεί να υποβάλει αίτηση στην Seel, ασφαλιστικό συνεργάτη της Fraquane, για ένα παραληφθέν προϊόν που έχει υποστεί ζημιά, σύμφωνα με τα κριτήρια, τις εξαιρέσεις, τις προθεσμίες και τα αποδεικτικά που προβλέπονται από τους όρους αυτής της προστασίας. Η Seel αναζητά τότε τη λύση που προβλέπεται από αυτούς τους όρους.

Εάν η επιλογή δεν έχει ενεργοποιηθεί, η προστασία Seel δεν ισχύει. Ωστόσο, η Fraquane εξετάζει οποιαδήποτε μη συμμόρφωση, ζημιά που συνέβη πριν την παράδοση ή νομική υποχρέωση για την οποία παραμένει υπεύθυνη και προτείνει τη νόμιμα κατάλληλη λύση.

Άρθρο 21 — Καθυστέρηση παράδοσης

Μια καθυστέρηση μπορεί να προκύψει από την προετοιμασία, τη μεταφορά, υψηλή δραστηριότητα, τελωνειακή διαδικασία, έλεγχο διεύθυνσης, καιρικό φαινόμενο ή εξωτερικό περιστατικό. Η Fraquane παρέχει τις χρήσιμες πληροφορίες που διαθέτει.

Όταν ο Πελάτης έχει ενεργοποιήσει την Protection Expédition Seel, μια καθυστέρηση που πληροί τα κριτήρια επιλεξιμότητας αυτής της προστασίας μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο αίτησης στην Seel. Η μόνη ύπαρξη καθυστέρησης δεν εγγυάται αυτόματα αποζημίωση: οι ισχύοντες όροι καθορίζουν την επιλεξιμότητα και τη λύση.

Όταν η παράδοση δεν πραγματοποιείται στην ημερομηνία ή μέσα στην συμφωνημένη προθεσμία, ο καταναλωτής μπορεί να θέσει σε προθεσμία τη Fraquane για εκτέλεση εντός εύλογης πρόσθετης προθεσμίας και στη συνέχεια να λύσει τη σύμβαση υπό τους νόμιμους όρους εάν η παράδοση δεν πραγματοποιηθεί. Άμεση λύση είναι δυνατή όταν η ημερομηνία αποτελεί ουσιώδη προϋπόθεση ή σε περίπτωση άρνησης παράδοσης.

Άρθρο 22 — Παράδοση δηλωμένου δεματίου, μη παραλαβή ή κλοπή μετά την παράδοση

Εάν η παρακολούθηση δείχνει «παραδόθηκε» ενώ το δέμα δεν έχει παραληφθεί, ο Πελάτης πρέπει να ελέγξει τη διεύθυνση, τα άτομα που είναι παρόντα, τους εξουσιοδοτημένους γείτονες, τον θυρωρό, το σημείο παραλαβής και τις πληροφορίες του μεταφορέα και στη συνέχεια να επικοινωνήσει άμεσα με support@ps.fr.

Η Fraquane μπορεί να ξεκινήσει έρευνα με τον μεταφορέα και να ζητήσει τα στοιχειωδώς απαραίτητα στοιχεία. Αυτή η έρευνα δεν στερεί από τον καταναλωτή τα δικαιώματά του κατά του πωλητή όταν οι κίνδυνοι δεν έχουν μεταβιβαστεί έγκυρα.

Σε περίπτωση κλοπής μετά την παράδοση, η Protection Expédition Seel μπορεί να παρέμβει μόνο εάν είχε επιλεγεί κατά την προσθήκη στο καλάθι και εάν το συμβάν πληροί τους ισχύοντες όρους. Χωρίς ενεργοποίηση, η κλοπή μετά την κανονική μεταβίβαση των κινδύνων καλύπτεται από την Seel, χωρίς να θίγεται τυχόν νόμιμη ευθύνη της Fraquane ή του μεταφορέα.

Άρθρο 23 — Απώλεια δεματίου

Ένα πακέτο θεωρείται ότι έχει χαθεί οριστικά μόνο μετά την επιβεβαίωση από τον μεταφορέα ή τη λήξη μιας εύλογης περιόδου έρευνας, με την επιφύλαξη των προθεσμιών και των ένδικων μέσων του Πελάτη.

Όταν το Protection Expédition Seel έχει επιλεγεί στο καλάθι αγορών, ο Πελάτης μπορεί να στείλει το αίτημά του στην Seel για ένα χαμένο πακέτο που πληροί τις προϋποθέσεις της προστασίας. Στη συνέχεια, ο συνεργάτης παρέχει τη λύση που προβλέπεται στη σύμβαση προστασίας.

Εάν η προστασία δεν έχει ληφθεί, Seel δεν παρεμβαίνει. Εάν η απώλεια διαπιστωθεί πριν από τη μεταβίβαση των κινδύνων, Fraquane παραμένει δεσμευμένη από τη λύση που επιβάλλει ο νόμος και προτείνει, ανάλογα με τους ισχύοντες κανόνες και τη διαθεσιμότητα, νέα αποστολή ή επιστροφή των οφειλόμενων ποσών.

Άρθρο 24 — Επιλογή Protection Expédition Seel

Το Protection Expédition Seel είναι μια προαιρετική υπηρεσία που προσφέρεται κατά την προσθήκη ενός προϊόντος στο καλάθι αγορών. Ισχύει μόνο εάν ο Πελάτης το έχει επιλέξει ρητά και η τιμή του εμφανίζεται στην παραγγελία. Το ακριβές πεδίο εφαρμογής, οι εξαιρέσεις, τα ανώτατα όρια, τα δικαιολογητικά και οι προθεσμίες καθορίζονται από τους Seel όρους που παρουσιάζονται στον Πελάτη.

Με την επιφύλαξη αυτών των όρων, η προστασία μπορεί να αφορά:

• ένα χαμένο πακέτο που δεν φτάνει.
• ένα κατεστραμμένο αντικείμενο έλαβε ζημιά.
• κλοπή μετά την παράδοση;
• μια επιλέξιμη καθυστέρηση που πληροί τα καθορισμένα κριτήρια.

Η διαδικασία αίτησης αποτελείται από τρία βήματα:

1. Πρόσβαση στην υπηρεσία Seel. Αφού επιλέξει την προστασία κατά την προσθήκη στο καλάθι, ο Πελάτης λαμβάνει ένα email από τον ασφαλιστικό συνεργάτη Seel και μπορεί να υποβάλει το αίτημά του απευθείας σε αυτόν.
2. Μελέτη του αρχείου. Η ομάδα του συνεργάτη επαληθεύει τα στοιχεία που διαβιβάζονται και ενημερώνει τον Πελάτη σε κάθε στάδιο, συνήθως υπό 24 à 48 heures.
3. Παρέχεται λύση. Ανάλογα με τις ισχύουσες συνθήκες, η λύση μπορεί να περιλαμβάνει πλήρη επιστροφή της τιμής του προϊόντος που περιέχεται στη συσκευασία. Seel καθορίζει και υλοποιεί την απόκριση που καλύπτεται από την προστασία.

Fraquane διευκολύνει τον προσανατολισμό του Πελάτη, αλλά δεν αποφασίζει για το Seel την επιλεξιμότητα μιας απαίτησης που καλύπτεται από αυτήν την ασφάλιση. Η άρνηση, η απουσία ή η λήξη της προστασίας Seel δεν καταργεί ποτέ τις νομικές εγγυήσεις ή τις επιτακτικές υποχρεώσεις που βαρύνουν άμεσα Fraquane ως πωλητή.

Άρθρο 25 — Τελωνεία, φόροι και εισαγωγές

Για διασυνοριακή παράδοση, ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, φόροι εισαγωγής, τέλη παρουσίασης ή τοπικές διατυπώσεις. Η συλλογή τους υποδεικνύεται πριν από την τοποθέτηση της παραγγελίας όταν είναι γνωστή και εξαρτάται ιδίως από τον προορισμό και τον τρόπο πώλησης.

Όταν αυτά τα ποσά δεν περιλαμβάνονται, μπορούν να ζητηθούν από τις αρχές ή τον μεταφορέα από τον παραλήπτη. Η Fraquane δεν παρουσιάζει ως «χωρίς χρέωση» μια παράδοση για την οποία γνωρίζει ότι θα υπάρχουν επιπλέον υποχρεωτικά έξοδα χωρίς να ενημερώσει τον Πελάτη.

Άρθρο 26 — Περιορισμοί και συμμόρφωση προϊόντων

Ορισμένα προϊόντα μπορούν να υπόκεινται σε περιορισμούς μεταφοράς, ηλικίας, ποσότητας, μπαταρίας, υλικού, άδειας, εισαγωγής ή τοπικής χρήσης. Η Fraquane μπορεί να αρνηθεί ή να ακυρώσει μια αποστολή αδύνατη ή παράνομη και τότε επιστρέφει τα σχετικά ποσά σύμφωνα με τον νόμο.

Ο Πελάτης πρέπει να σέβεται τους κανόνες εισαγωγής και χρήσης που εφαρμόζονται στον προορισμό του όταν αυτοί εμπίπτουν νομικά στην ευθύνη του.

Άρθρο 27 — Επιστροφή στον αποστολέα

Ένα δέμα μπορεί να επιστραφεί στην Fraquane ή στον συνεργάτη της λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, άρνησης, μη παραλαβής, τοπικής απαγόρευσης, τελωνειακού περιστατικού ή ανεπιτυχών προσπαθειών.

Μετά τη λήψη και την ταυτοποίηση του δέματος, η Fraquane επικοινωνεί με τον Πελάτη ή χειρίζεται την παραγγελία ανάλογα με τις συνθήκες. Μια νέα αποστολή μπορεί να απαιτεί την πληρωμή των πραγματικών εξόδων όταν αυτά οφείλονται σε σφάλμα του Πελάτη· δεν γίνεται καμία αδικαιολόγητη κράτηση.

Άρθρο 28 — Ανωτέρα βία και εξωτερικά γεγονότα

Η Fraquane δεν είναι υπεύθυνη για καθυστέρηση ή μη εκτέλεση που προκύπτει από ένα γεγονός που πληροί τα νομικά κριτήρια της ανωτέρας βίας. Απεργίες, καταστροφές, συγκρούσεις, κυβερνοεπιθέσεις, γενικές βλάβες, διοικητικές αποφάσεις, υγειονομικές κρίσεις ή σημαντικές διαταραχές μπορούν επίσης να επηρεάσουν τη διανομή ανάλογα με τη φύση τους.

Η Fraquane ενημερώνει τον Πελάτη όταν αυτό είναι λογικά εφικτό, αναζητά μια αναλογική λύση και εφαρμόζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα επιστροφής ή επίλυσης που παραμένουν εφαρμόσιμα.

Άρθρο 29 — Αιτήματα και υποστήριξη

Οποιαδήποτε ερώτηση ή αίτημα σχετικά με την παράδοση μπορεί να απευθυνθεί στο: support@ps.fr.

Το μήνυμα πρέπει ιδανικά να περιλαμβάνει το όνομα που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία, τον αριθμό παραγγελίας, τον προορισμό, τον αριθμό παρακολούθησης, τη δυσκολία που αντιμετωπίστηκε και τα χρήσιμα δικαιολογητικά. Δεν πρέπει ποτέ να αποστέλλονται κωδικοί πρόσβασης ή τραπεζικά κρυπτογραφήματα.

Άρθρο 30 — Επιστροφές, δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφές χρημάτων

Η παράδοση, το δικαίωμα υπαναχώρησης, η συμμόρφωση του προϊόντος και η επιστροφή είναι ξεχωριστά θέματα. Οι όροι επιστροφής, προθεσμίες, εξαιρέσεις και τρόποι επιστροφής χρημάτων αναφέρονται στην Πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων και στους Γενικούς Όρους Πώλησης.

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, τις νόμιμες εγγυήσεις συμμόρφωσης και για κρυμμένα ελαττώματα, ούτε τα ένδικα μέσα σε περίπτωση ελλιπούς παράδοσης.

Άρθρο 31 — Προσωπικά δεδομένα σχετικά με την παράδοση

Τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας μπορεί να κοινοποιηθούν σε μεταφορείς, αποθήκες, παρόχους παρακολούθησης, τελωνειακές υπηρεσίες και συνεργάτες που εμπλέκονται αυστηρά στην εκτέλεση της παραγγελίας.

Οι σκοποί, νομικές βάσεις, χρόνοι διατήρησης, μεταφορές και τα δικαιώματα αναφέρονται λεπτομερώς στην Πολιτική Απορρήτου της Fraquane. Κάθε στοιχείο παράδοσης δεν πρέπει να χρησιμοποιείται από πάροχο για τη δική του προώθηση χωρίς έγκυρη νομική βάση.

Άρθρο 32 — Διεθνής προσβασιμότητα

Η Πολιτική προσφέρεται σε πολλές γλώσσες. Η γαλλική έκδοση αποτελεί την αναφορά, υπό την επιφύλαξη των υποχρεωτικών διατάξεων που ισχύουν στη χώρα του καταναλωτή.

Μια άγνωστη ή μη υποστηριζόμενη γλώσσα πρέπει να εμφανίζει την αγγλική έκδοση και δεν πρέπει ποτέ να αντικαθίσταται αυτόματα από τη γαλλική.

Άρθρο 33 — Τροποποίηση της Πολιτικής

Η Fraquane μπορεί να ενημερώνει την Πολιτική για να αντικατοπτρίζει μια νομική, λογιστική, τελωνειακή, συμβατική ή τεχνική εξέλιξη. Η έκδοση που ισχύει για μια παραγγελία είναι αυτή που έγινε αποδεκτή κατά τη στιγμή σύναψης της, χωρίς να επηρεάζεται από τυχόν τροποποίηση που είναι πιο ευνοϊκή ή νόμιμα υποχρεωτική.

Η ημερομηνία ενημέρωσης εμφανίζεται στην κορυφή του εγγράφου. Ουσιαστικές αλλαγές δεν εφαρμόζονται αναδρομικά σε βάρος του Πελάτη.

Άρθρο 34 — Εφαρμοστέο Δίκαιο

Η Πολιτική διέπεται από το γαλλικό δίκαιο. Αυτή η επιλογή δεν στερεί τον καταναλωτή από τις υποχρεωτικές διατάξεις που προστατεύουν περισσότερο στη χώρα διαμονής του όταν αυτές ισχύουν.

Οι κανόνες μεσολάβησης και επίλυσης διαφορών περιλαμβάνονται στους Γενικούς Όρους Πώλησης.

Άρθρο 35 — Περιληπτικά στοιχεία επικοινωνίας

Fraquane SAS Κεφάλαιο: 500 € RCS Τουλούζης / SIREN: 794 817 296 SIRET: 794 817 296 00013 ΦΠΑ: FR34794817296 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Γαλλία support@ps.fr