Zásady doručení Fraquane

Platná verze k 10. srpnu 2026
Poslední aktualizace: 10. srpna 2026

Předmluva — Naše závazky k doručení

Tato Zásada doručení vysvětluje podmínky přípravy, odeslání, přepravy, sledování a předání objednávek učiněných u Fraquane SAS.

Platí pro obchod shop.ps.fr, pro objednávky dostupné prostřednictvím ps.fr, account.ps.fr a domén provozovaných Fraquane, s výhradou konkrétních informací uvedených na stránce produktu, v košíku nebo při platbě.

Doplňuje Všeobecné obchodní podmínky, Zásady vrácení a refundace, Zásady ochrany osobních údajů a Právní upozornění. V případě rozporu mají přednost informace výslovně potvrzené při objednávce a závazné právní předpisy.

Článek 1 — Identita prodejce

Prodeje se realizují prostřednictvím:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée s kapitálem 500 €
Sídlo: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francie
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
DPH EU: FR34794817296
E-mailová adresa: support@ps.fr

Článek 2 — Rozsah platnosti

Zásada se vztahuje na materiální produkty, u kterých je doručení nabízeno při objednání. Digitální obsah, služby poskytované výhradně online, elektronické poukazy a služby bez fyzického odeslání podléhají zvláštním podmínkám uvedeným před nákupem.

Některé produkty, prodejci, sklady, destinace nebo dopravci mohou podléhat specifickým podmínkám jasně uvedeným před potvrzením objednávky.

Článek 3 — Oblasti a země doručení

Skutečně dostupné destinace jsou ty, které jsou nabídnuty v průběhu platebního procesu. Zobrazení země, jazyka nebo měny na webu nezaručuje, že je doručení možné na jakoukoli adresu v této zemi.

Fraquane může vyloučit některé izolované oblasti, území, poštovní schránky, vojenské adresy, výdejní místa nebo destinace podléhající logistickým, regulačním, celním nebo bezpečnostním omezením. Všechna známá vyloučení jsou oznámena před uzavřením objednávky, pokud je to možné.

Článek 4 — Adresa doručení

Zákazník musí poskytnout úplnou, přesnou a přístupnou adresu, zahrnující zejména jméno příjemce, číslo a ulici, užitečné doplňky, PSČ, město, stát a platný kontaktní prostředek, pokud to přepravce vyžaduje.

Klient musí tyto informace ověřit před zaplacením. Fraquane nemůže zaručit změnu adresy po potvrzení objednávky, zejména pokud byla příprava nebo odeslání již zahájena.

Článek 5 — Chyba, neúplná adresa nebo požadovaná změna

Jakákoli chyba musí být okamžitě nahlášena support@ps.fr spolu s číslem objednávky. Fraquane se rozumně pokusí opravu doručit, bez záruky úspěchu.

Skutečné náklady na přesměrování, nové odeslání nebo vrácení způsobené nesprávnou nebo neúplnou adresou zaviněnou Klientem mohou být Klientovi účtovány v mezích povolených zákonem. Žádné další náklady se neuplatňují, pokud je chyba zaviněna Fraquane nebo jeho poskytovatelem.

Článek 6 — Potvrzení a příprava

Příprava začíná po potvrzení objednávky, autorizaci platby a provedení potřebných kontrol, zejména týkajících se dostupnosti, bezpečnosti a prevence podvodů.

Objednávka vyžadující doplňující kontrolu může být dočasně pozastavena. Fraquane může požádat pouze o údaje absolutně nezbytné, nikdy však nebude vyžadovat heslo k účtu ani kompletní CVC kód karty.

Článek 7 — Pracovní dny a orientační časový limit

Není-li uvedeno jinak, lhůty přípravy se počítají v pracovních dnech a nezahrnují soboty, neděle, svátky na místě zpracování ani oznámené uzavírky.

Objednávka přijatá po 18 h, času v Paříži, může být pokládána za přijatou další pracovní den pro interní organizaci. Tento časový limit nepředstavuje žádný závazek odeslání ve stejný den.

Článek 8 — Dostupnost výrobků

Zobrazovaná dostupnost je aktualizována s přiměřenou péčí, ale nedostatek, chyba skladu nebo nemožnost zásobování může být zjištěna po objednávce.

Fraquane pak informuje Klienta co nejdříve a navrhuje, podle situace a příslušného zákona, počkat, přijmout náhradní řešení s výslovným souhlasem, zrušit nedostupný položku nebo obdržet vrácení odpovídajících částek.

Článek 9 — Zobrazované lhůty před objednávkou

Lhůta nebo datum dodání uvedené u produktu, v košíku nebo při platbě představuje informaci vztahující se k objednávce. Může se lišit podle produktu, skladu, cílové destinace, způsobu dopravy a období.

Když je zobrazena odhadovaná lhůta 14 jours, představuje odhadovanou lhůtu odpovídající danému produktu a cíli, není-li výslovně stanoveno přesnější závazné datum. Souhrn objednávky umožňuje Klientovi uchovat přijatou informaci.

Článek 10 — Nepřítomnost konkrétního data nebo lhůty

Pokud nebylo dohodnuto žádné datum ani lhůta, Fraquane dodá bez neopodstatněného zdržení a nejpozději v rámci platné zákonné lhůty. U spotřebitelské smlouvy podléhající francouzskému právu je tato lhůta obvykle třicet dní po uzavření smlouvy.

Toto pravidlo nesnižuje výhodnější práva vyplývající ze smluvního závazku, z právně závazné regulace nebo z domovského státu spotřebitele.

Článek 11 — Náklady na doručení

Použitelné poplatky jsou zobrazeny před konečným potvrzením objednávky. Závisí zejména na cíli, hmotnosti, objemu, hodnotě, dopravci, úrovni služby a případné promocích.

Doručení oznámené jako bezplatné nesmí být spojeno s běžnými přepravními poplatky neuvedenými před platbou. Na daně nebo dovozní formality se však může vztahovat článek týkající se cel.

Článek 12 — Způsoby a dopravci

Dostupné způsoby jsou prezentovány při platbě. Fraquane může svěřit dopravu jednomu nebo více dopravcům či logistickým partnerům vhodným pro cíl a produkt.

Jméno dopravce zobrazené před nákupem je respektováno, pokud představuje dohodnutou vlastnost. Rozumná náhrada může nastat, pokud nesnižuje základní úroveň služby a nebere klientovi právo.

Článek 13 — Rozdělené zásilky

Objednávka obsahující více produktů může být připravena v různých skladech a doručena v několika balících, v různých termínech. Každý balík může mít své vlastní sledovací číslo.

Rozdělené odeslání rozhodnuté Fraquane nevede k dodatečným poplatkům za doručení, které nebyly přijaté. Klient musí počkat na dodání všech oznámených balíků, než nahlásí chybějící položku.

Článek 14 — Potvrzení o odeslání

Když je balík předán logistické síti, může být potvrzení zasláno e-mailem nebo zpřístupněno v zákaznickém prostoru. Může obsahovat dopravce, sledovací číslo a odkaz ke kontrole.

Aktivace sledování může vyžadovat technickou dobu po vytvoření štítku. Vytvoření čísla neznamená nutně, že balík již byl fyzicky převzat.

Článek 15 — Sledování objednávky

Klient může použít sledovací stránku uvedenou Fraquane, svůj prostor na account.ps.fr nebo oficiální web dopravce. Sledovací informace pocházejí částečně od externích poskytovatelů a mohou být aktualizovány s odstupem.

V případě dlouhodobé nečinnosti nebo protichůdných informací může klient kontaktovat support@ps.fr a uvést své číslo objednávky a, pokud je k dispozici, své sledovací číslo.

Článek 16 — Předání balíku

Doručení se provádí na adresu, na výdejní místo, do schránky nebo podle platně zvoleného pokynu. Dopravce může požadovat podpis, kód, průkaz totožnosti nebo jakoukoli přiměřenou kontrolu.

Klient by měl sdělit kód pro předání pouze v okamžiku skutečného doručení. Fraquane nikdy nepožaduje heslo k účtu pro předání balíku.

Článek 17 — Nepřítomnost příjemce

V případě nepřítomnosti může dopravce provést další pokus o doručení, uložit balík na povolené místo, požádat o nové naplánování nebo balík vrátit podle svých postupů.

Klient by měl sledovat oznámení a vyzvednout balík ve stanovené lhůtě. Pokud se balík vrátí kvůli opakované nepřítomnosti nebo nevyzvednutí z důvodu na straně klienta, důsledky se řeší v souladu se zákonem, Všeobecnými obchodními podmínkami a článkem týkajícím se vrácených balíků.

Článek 18 — Převod rizik

U spotřebitele přechází riziko ztráty nebo poškození v okamžiku, kdy klient nebo třetí osoba jím určená, s výjimkou dopravce navrženého Fraquane, fyzicky převezme zboží.

Pokud si klient zvolí vlastního dopravce, který nebyl navržen Fraquane, převod může nastat při předání zboží tomuto dopravci v souladu s platnými předpisy.

Článek 19 — Kontrola při přijetí

Klient je vyzván, aby co nejdříve zkontroloval vnější stav balíku, počet balíků a zjevnou shodu produktů. Při viditelném poškození je vhodné u dopravce uvést přesné výhrady a uchovat obal, štítky a fotografie.

Nepřítomnost výhrad neodstraňuje zákonné záruky ani nepřekročitelná práva spotřebitele. Může však ztížit zjištění skutečného stavu.

Článek 20 — Poškozený balík nebo chybějící produkt

Poškozený, otevřený, neúplný balík nebo balík obsahující poškozený výrobek je třeba co nejdříve ohlásit support@ps.fr. Ohlášení by mělo obsahovat číslo objednávky, popis problému a, pokud je to možné, čitelné fotografie.

Když si klient zvolí a zaplatí možnost Protection Expédition Seel při přidání do košíku, může podat žádost u Seel, pojišťovacího partnera Fraquane, o poškozený obdržený předmět, podle kritérií, vyloučení, lhůt a dokladů stanovených podmínkami této ochrany. Seel poté hledá řešení podle těchto podmínek.

Pokud možnost nebyla sjednána, ochrana Seel se nevztahuje. Fraquane nicméně prozkoumá jakékoliv nesrovnalosti, škody vzniklé před předáním nebo zákonné povinnosti, za které zůstává odpovědná, a navrhne právně příslušné řešení.

Článek 21 — Zpoždění dodávky

Zpoždění může být způsobeno přípravou, přepravou, vysokou aktivitou, celní formalitou, nutností ověřit adresu, meteorologickou událostí nebo vnější událostí. Fraquane poskytuje užitečné informace, které má k dispozici.

Když klient sjedná Protection Expédition Seel, zpoždění splňující kritéria způsobilosti této ochrany může být předmětem žádosti u Seel. Pouhá skutečnost zpoždění automaticky nezaručuje náhradu: použitelná pravidla určují způsobilost a řešení.

Když dodávka nenastane v dohodnutém datu nebo lhůtě, spotřebitel může Fraquane vyzvat k plnění v přiměřeném dodatečném termínu a poté smlouvu ukončit za zákonných podmínek, pokud dodávka stále nenastane. Okamžité ukončení může být možné, když datum bylo podstatnou podmínkou nebo v případě odmítnutí doručení.

Článek 22 — Balík označen jako doručený, neobdržený nebo odcizený po doručení

Pokud sledování ukazuje „doručeno“, zatímco balík nebyl přijat, musí klient zkontrolovat adresu, přítomné osoby, oprávněné sousedy, ostrahu, výdejní místo a informace od dopravce a poté rychle kontaktovat support@ps.fr.

Fraquane může zahájit šetření u dopravce a požadovat rozumně potřebné informace. Toto šetření nezbavuje spotřebitele jeho práv vůči prodejci, pokud rizika nebyla platně převedena.

V případě krádeže po doručení může Protection Expédition Seel zasáhnout pouze tehdy, pokud byla vybrána při přidání do košíku a pokud škoda splňuje použitelné podmínky. Bez sjednání není krádež po řádném převodu rizik kryta Seel, aniž by tím bylo dotčeno zákonné odpovědnosti Fraquane nebo dopravce.

Článek 23 — Ztráta balíku

Zásilka je považována za definitivně ztracenou až po potvrzení dopravcem nebo uplynutí přiměřené lhůty pro vyšetřování, aniž by byly dotčeny lhůty a zákonné prostředky nápravy zákazníka.

Pokud byla při nákupu v košíku vybrána Protection Expédition Seel, může zákazník předložit svou žádost Seel pro ztracenou zásilku, která splňuje podmínky ochrany. Partner pak poskytne řešení podle smlouvy o ochraně.

Pokud nebyla ochrana sjednána, Seel nezasahuje. Pokud je ztráta prokázána před převodem rizik, Fraquane je nadále povinna poskytnout řešení vyžadované zákonem a nabízí, podle platných pravidel a dostupnosti, nové zaslání nebo vrácení náležité částky.

Článek 24 — Možnost Protection Expédition Seel

Protection Expédition Seel je volitelná služba nabízená při přidávání produktu do košíku. Platí pouze, pokud ji zákazník výslovně vybral a její cena je uvedena v objednávce. Její přesný rámec, výjimky, limity, doklady a lhůty jsou stanoveny podmínkami Seel, které jsou předloženy zákazníkovi.

S výhradou těchto podmínek se ochrana může vztahovat na:

• ztracenou zásilku, která nedorazí;
• poškozený výrobek, který byl doručen v poškozeném stavu;
• krádež po doručení;
• způsobilé zpoždění, které splňuje stanovená kritéria.

Proces žádosti zahrnuje tři kroky:

1. Přístup ke službě Seel. Poté, co zákazník vybral ochranu při přidávání do košíku, obdrží e-mail od partnerské pojišťovací společnosti Seel a může u ní podat žádost přímo.
2. Prozkoumání spisu. Tým partnera ověřuje zaslané podklady a informuje zákazníka v každé fázi, obvykle do 24 à 48 heures.
3. Poskytnuté řešení. Podle platných podmínek může řešení zahrnovat například úplné vrácení ceny výrobku obsaženého v zásilce. Seel určuje a provádí odpověď krytou ochranou.

Fraquane usnadňuje orientaci zákazníka, ale nerozhoduje místo Seel o způsobilosti pojistné události kryté tímto pojištěním. Odmítnutí, absence nebo vypršení ochrany Seel nikdy neodstraňuje zákonné záruky ani povinnosti, které přímo náleží Fraquane jako prodejci.

Článek 25 — Clo, daně a dovoz

Při přeshraničním doručení mohou být účtovány clo, dovozní daně, manipulační poplatky nebo místní formality. Jejich hrazení je uvedeno před objednávkou, pokud je známé, a závisí zejména na cílové destinaci a způsobu prodeje.

Když tyto částky nejsou zahrnuty, může je vyžadovat od příjemce úřad nebo dopravce. Fraquane neprezentuje doručení jako „bez poplatků“, pokud ví, že budou požadovány dodatečné povinné poplatky, aniž by o tom informovala zákazníka.

Článek 26 — Omezení a dodržování předpisů pro produkty

Některé produkty mohou podléhat omezením týkajícím se přepravy, věku, množství, baterie, materiálu, licence, dovozu nebo místního použití. Fraquane může odmítnout nebo zrušit nemožnou nebo nezákonnou zásilku a vrátit příslušné částky v souladu se zákonem.

Zákazník musí dodržovat pravidla dovozu a používání platná pro jeho místo určení, pokud právně odpovídají na jeho odpovědnost.

Článek 27 — Vrácení odesílateli

Zásilka může být vrácena Fraquane nebo jejímu partnerovi kvůli nesprávné adrese, odmítnutí, nevyzvednutí, místnímu zákazu, celnímu incidentu nebo neúspěšným pokusům o doručení.

Po přijetí a identifikaci zásilky Fraquane kontaktuje zákazníka nebo zpracuje objednávku podle okolností. Nové zaslání může vyžadovat úhradu skutečných nákladů, pokud vznikly chybou zákazníka; neprovádí se žádné neoprávněné strhávání.

Článek 28 — Vyšší moc a vnější události

Fraquane nenese odpovědnost za zpoždění nebo nesplnění závazku v důsledku události, která splňuje zákonné kritéria vyšší moci. Stávky, katastrofy, konflikty, kybernetické útoky, obecné výpadky, správní rozhodnutí, zdravotní krize nebo významné narušení mohou rovněž ovlivnit doručení podle jejich povahy.

Fraquane informuje zákazníka, kdykoli je to rozumně možné, hledá přiměřené řešení a aplikuje povinná práva na vrácení peněz nebo řešení, která zůstávají platná.

Článek 29 — Reklamace a podpora

Veškeré dotazy nebo stížnosti týkající se doručení lze zasílat na: support@ps.fr.

Zpráva by měla ideálně uvádět jméno použité pro objednávku, číslo objednávky, cílovou adresu, číslo zásilky, vzniklý problém a užitečné důkazy. Nikdy nesdílejte heslo ani bankovní kód.

Článek 30 — Vrácení, odstoupení a náhrady

Doručení, právo na odstoupení, shoda produktu a vrácení jsou odlišná témata. Podmínky vrácení, lhůty, výjimky a způsoby náhrady jsou uvedeny v Politice vrácení a náhradě a ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Žádné ustanovení této politiky neomezuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, zákonné záruky za jakost a vady skryté, ani opravné prostředky v případě nedodání zboží.

Článek 31 — Osobní údaje související s doručením

Nezbytné kontaktní údaje mohou být předány přepravcům, skladům, poskytovatelům sledovacích služeb, celním orgánům a partnerům, kteří jsou přísně zapojeni do plnění objednávky.

Účely, právní základy, doby uchovávání, přenosy a práva jsou podrobně uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů Fraquane. Dodací údaj nesmí být poskytovatelem použit pro vlastní marketing bez platného právního základu.

Článek 32 — Mezinárodní přístupnost

Politika je nabízena ve více jazycích. Francouzská verze tvoří referenční verzi, s výhradou nezbytných ustanovení platných v zemi spotřebitele.

Neznámý nebo nepodporovaný jazyk musí zobrazovat anglickou verzi a nikdy nesmí být automaticky nahrazen francouzštinou.

Článek 33 — Změna politiky

Fraquane může aktualizovat politiku, aby odrážela právní, logistické, celní, smluvní nebo technické změny. Platná verze pro objednávku je ta, která byla přijata v době uzavření objednávky, bez újmy na příznivější nebo právně povinné změny.

Datum aktualizace je uvedeno na začátku dokumentu. Podstatné změny se neuplatňují zpětně na újmu zákazníka.

Článek 34 — Rozhodné právo

Politika se řídí francouzským právem. Tato volba neomezuje práva spotřebitele vyplývající z povinných ochranných ustanovení jeho země bydliště, pokud jsou použitelné.

Pravidla mediace a řešení sporů jsou uvedena ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Článek 35 — Souhrnné kontaktní údaje

Fraquane SAS
Kapitál: 500 €
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
DPH: FR34794817296
171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francie
support@ps.fr